Obsługa Klienta
Nasz zespół z przyjemnością Ci pomoże
Odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów
Zamówienia i Wysyłka
Czas dostawy zależy od wybranego produktu i adresu wysyłki. Zazwyczaj sprzęt AGD dostarczamy w ciągu 7-14 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia i płatności. Dokładny przewidywany czas dostawy dla każdego produktu jest zawsze podany na jego karcie. Po wysyłce otrzymasz numer śledzenia przesyłki.
Założenie konta w naszym sklepie jest proste i zajmuje tylko chwilę! Kliknij na ikonę „Zaloguj się / Zarejestruj się” (w prawym górnym rogu strony). Następnie wybierz opcję „Utwórz konto” i postępuj zgodnie z instrukcjami, wypełniając wymagane pola. Dzięki kontu będziesz mógł śledzić status zamówień, przeglądać historię zakupów i szybciej składać kolejne zamówienia.
Jeśli masz już założone konto w naszym sklepie, możesz zmienić domyślny adres wysyłki w sekcji „Moje konto” > „Moje adresy”. Pamiętaj, że zmiana adresu na koncie nie wpłynie automatycznie na aktywne, już złożone zamówienia. W przypadku trwającego zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli sprawdzić możliwość zmiany adresu doręczenia.
Po wysyłce zamówienia otrzymasz od nas e-mail z numerem śledzenia przesyłki oraz linkiem do strony przewoźnika. Wystarczy kliknąć w link lub wprowadzić numer na stronie kuriera, aby na bieżąco monitorować, gdzie znajduje się Twoja paczka. Jeśli masz konto w naszym sklepie, status zamówienia możesz również sprawdzić w zakładce „Moje konto” > „Moje zamówienia”.
Nie przechowujemy danych kart kredytowych bezpośrednio na naszych serwerach. Wszystkie transakcje płatnicze są realizowane przez zaufanych i certyfikowanych dostawców usług płatniczych (np. [nazwa operatora płatności]), którzy gwarantują najwyższy poziom bezpieczeństwa danych. Twoje dane są szyfrowane i chronione zgodnie z najnowszymi standardami branżowymi.
Tak, wszystkie ceny produktów w naszym sklepie internetowym są cenami brutto, co oznacza, że zawierają już podatek VAT obowiązujący w Polsce. Nie musisz martwić się o żadne dodatkowe doliczenia podatkowe przy finalizacji zamówienia.
Obecnie realizujemy wysyłki tylko na terenie Polski. Jeśli jesteś zainteresowany wysyłką do innego kraju, prosimy o kontakt z nami – w niektórych przypadkach jesteśmy w stanie zorganizować indywidualną wycenę i dostawę, jednak standardowo nasze usługi obejmują jedynie Polskę.
Większość zamówień, zwłaszcza tych obejmujących jeden duży sprzęt AGD (np. lodówkę), jest wysyłana w jednej paczce. Jeśli jednak zamówisz kilka różnych produktów (np. piekarnik i małą zmywarkę, które są w osobnych opakowaniach), mogą zostać wysłane jako oddzielne paczki, które mogą dotrzeć w różnych terminach. Otrzymasz wtedy osobne numery śledzenia dla każdej przesyłki.
Wymiana towaru
Zwroty i Wymiany
Masz prawo do zwrotu zakupionego sprzętu AGD w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Pamiętaj, że produkt musi być nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu. Aby zainicjować proces zwrotu, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta. Szczegółowe informacje znajdziesz w regulaminie naszego sklepu.
Bardzo przepraszamy za pomyłkę! Wiemy, że to frustrujące. W takiej sytuacji prosimy o natychmiastowy kontakt z nami – najlepiej mailowo lub telefonicznie – i podanie numeru zamówienia oraz nazwy produktu, który otrzymałeś. Zorganizujemy bezpłatny odbiór niewłaściwego towaru i jak najszybszą wysyłkę właściwego sprzętu.
Przykro nam słyszeć, że produkt dotarł uszkodzony. Ważne jest, abyś sprawdził paczkę w obecności kuriera. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia, sporządź protokół szkody z kurierem. Następnie niezwłocznie skontaktuj się z nami, przedstawiając opis uszkodzeń i załączając zdjęcia (jeśli to możliwe) oraz kopię protokołu. Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie – wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.
Posiadamy elastyczną politykę zwrotów nastawioną na wygodę klientów. Po zgłoszeniu chęci zwrotu i zaakceptowaniu go przez nasz Dział Obsługi Klienta, otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące adresu magazynu, na który należy odesłać produkt. W niektórych przypadkach możemy również zorganizować odbiór towaru przez kuriera lub naszym własnym odbiorem. W zależności od miejsca, z którego następuje zwrot docelowy adres czy metoda nadania może się różnić. Prosimy nie wysyłać zwrotów bez wcześniejszego kontaktu i autoryzacji.
Nasz zespół Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji! Możesz skontaktować się z nami na kilka sposobów:
Telefonicznie: pod numerem [numer telefonu] od poniedziałku do piątku w godzinach [godziny].
Mailowo: wysyłając wiadomość na nasz adres: biuro@projekt-net.pl.
Poprzez formularz kontaktowy dostępny w zakładce „Kontakt” na naszej stronie.
W pilnych sprawach zachęcamy również do skorzystania z chatu na żywo.
Jeśli zorientowałeś się, że podałeś błędny adres wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej! Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, najprawdopodobniej będziemy w stanie skorygować adres. Jeśli paczka jest już w drodze, postaramy się skontaktować z firmą kurierską w celu zmiany adresu doręczenia, jednak nie zawsze jest to możliwe.
Tak, jest to możliwe, ale tylko do momentu, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji w magazynie i wysyłki. Prosimy o natychmiastowy kontakt telefoniczny w celu weryfikacji statusu zamówienia i dokonania ewentualnych zmian lub anulowania. Po przekazaniu do wysyłki anulowanie jest niemożliwe, a zamówienie będzie traktowane jako zwrot.
W przypadku niektórych popularnych modeli AGD oferujemy możliwość przedsprzedaży. Jeśli dany produkt jest niedostępny, ale planujemy jego ponowną dostawę, na karcie produktu pojawi się opcja „Przedsprzedaż” lub informacja o przewidywanej dacie dostępności. Złożenie zamówienia w przedsprzedaży gwarantuje rezerwację towaru zaraz po jego powrocie do magazynu.